Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1. Komitmen Kepuasan Pengguna

TrueMargin Enterprise berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada seluruh pengguna. Kebijakan Refund ini menjelaskan kondisi di mana pengembalian dana dapat dipertimbangkan.

2. Masa Garansi Uang Kembali

Kami menawarkan garansi uang kembali 7 (tujuh) hari untuk pembelian paket baru dengan ketentuan berikut:

• Permintaan refund diajukan dalam 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran.
• Pengguna belum menggunakan fitur premium secara signifikan (tidak lebih dari 10 transaksi tercatat).
• Alasan refund adalah ketidaksesuaian fitur yang dijanjikan dengan yang tersedia.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund tidak dapat diproses dalam kondisi berikut:

• Permintaan diajukan setelah 7 hari kalender dari tanggal pembayaran.
• Akun terbukti melanggar Syarat Penggunaan (penyalahgunaan, peretasan, dll).
• Perpanjangan paket yang sudah aktif dan sudah digunakan.
• Alasan yang bersifat subjektif (tidak suka desain, berubah pikiran, dll).
• Gangguan layanan akibat pemeliharaan terjadwal yang sudah diberitahukan.

4. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, ikuti langkah berikut:

• Hubungi tim kami melalui WhatsApp ke 085600841078 dengan format pesan: "Refund [Nama Toko] [Nomor Order Midtrans]".
• Sertakan alasan refund yang jelas dan bukti pembayaran (screenshot/order ID).
• Tim kami akan merespons dalam 1x24 jam kerja.
• Jika disetujui, proses pengembalian dana memakan waktu 7-14 hari kerja tergantung metode pembayaran asal.

5. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan ke rekening atau metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian:

• Transfer Bank: 3-7 hari kerja
• E-Wallet (GoPay, OVO, DANA): 1-3 hari kerja
• Kartu Kredit/Debit: 7-14 hari kerja (tergantung kebijakan bank penerbit)

6. Biaya Administrasi

Refund yang disetujui akan dikurangi biaya administrasi payment gateway sebesar 2% dari total pembayaran atau maksimal Rp 10.000, mana yang lebih kecil. Biaya ini merupakan biaya yang dibebankan oleh penyedia payment gateway (Midtrans) yang tidak dapat dikembalikan.

7. Kompensasi Non-Tunai

Sebagai alternatif refund tunai, kami dapat menawarkan perpanjangan masa berlangganan gratis atau upgrade paket sebagai bentuk kompensasi atas gangguan layanan yang disebabkan oleh pihak kami.

8. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang kebijakan refund atau pengajuan klaim, hubungi kami melalui:

• WhatsApp: 085600841078
• Jam Operasional: Senin - Jumat, 08.00 - 17.00 WIB